Políticas de Trocas e Devoluções

Nossa loja virtual preza pela satisfação de nossos clientes e pela conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Troca, que visa garantir uma experiência segura e transparente para todos os nossos consumidores.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

O procedimento para devolução é simples: entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando sua intenção de devolução, e providenciaremos a coleta do produto ou orientaremos sobre o envio. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca de Produtos

Para trocas de produtos que não se enquadram no direito de arrependimento, as condições são as seguintes:

Troca por defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 dias corridos, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido com a descrição do defeito. Após o recebimento do produto, nossa equipe avaliará o problema e, se confirmada a falha de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso, conforme sua preferência.
Troca por tamanho, cor ou modelo: Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco dentro de até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios. O frete para a devolução do produto será de responsabilidade d LexSim, assim como o frete para envio do novo item.

3. Procedimento de Troca e Devolução

Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@lexsim.com.br ou pelo telefone (37)98816-8041 informando o motivo da devolução ou troca.
Para devoluções e trocas por defeito, o produto deverá ser enviado para a nossa central de atendimento ou ser retirado por nossa equipe, conforme a modalidade acordada.
Para trocas por outro motivo (tamanho, cor, etc.), o cliente deve enviar o produto de volta em sua embalagem original e com todos os acessórios intactos. O custo do frete para devolução por motivo que não seja defeito será de responsabilidade do vendedor.

4. Obrigações do Comprador

O comprador tem as seguintes responsabilidades:

Informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Verificar o produto no momento do recebimento, conferindo a quantidade, qualidade e conformidade com o pedido.
Entrar em contato conosco dentro dos prazos estabelecidos (7 dias para desistência ou 30 dias para troca por defeito ou outros motivos).
Garantir que o produto a ser devolvido ou trocado esteja nas condições exigidas (embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, etc.).
Arcar com o custo do envio para devoluções ou trocas que não sejam por defeito de fabricação.

5. Obrigações do Vendedor

A loja tem a obrigação de:

Garantir que todos os produtos oferecidos estejam em conformidade com o que foi anunciado, com qualidade e adequados ao uso a que se destinam.
Informar claramente os direitos do consumidor e os prazos de devolução e troca.
Cumprir com as solicitações de devolução ou troca no prazo estabelecido pela legislação.
Oferecer suporte ao consumidor para todas as etapas do processo de devolução ou troca.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos, você poderá solicitar a troca, ou, caso não haja a reposição do item, o reembolso integral do valor pago. Se o defeito ocorrer após 30 dias, recomendamos que você entre em contato com a assistência técnica ou fabricante do produto.

7. Reembolso

O reembolso será processado após a devolução do produto e sua análise. O valor será restituído de acordo com o método de pagamento original, podendo levar até 10 dias úteis para ser concluído, dependendo da forma de pagamento.

8. Produtos Não Aceitos para Devolução ou Troca

Não aceitamos devoluções ou trocas para os seguintes produtos:

Produtos com uso visível ou sinais de danificação.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação.
Produtos alimentícios ou de higiene, por questões de segurança e saúde pública.

9. Alterações na Política

Nos reservamos o direito de alterar esta Política de Devolução e Troca a qualquer momento, conforme a necessidade ou alterações nas leis aplicáveis. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site.

Contatos
Para qualquer dúvida ou solicitação de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

E-mail: contato@lexsim.com.br
Telefone: (37)98816-8041

Agradecemos por confiar em nossa loja virtual. Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra para você!